Garantía

2 años de garantía legal

En España, todo producto nuevo cuenta con tres años de garantía legal por falta de conformidad para bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Nosotros cubrimos como mínimo 2 años por defectos de fabricación en el motor, la batería y la electrónica.

Qué cubre

Motor que deja de funcionar o pierde potencia de forma anómala.
Batería que no carga o no mantiene la carga anunciada.
Electrónica: botón de encendido, luz LED, puerto de carga USB-C.
Defectos de fabricación en la carcasa o los accesorios.

Qué no cubre

Desgaste normal por uso (el filtro HEPA se degrada con los lavados: es un consumible).
Daños por caídas, golpes o aplastamiento.
Haberlo usado para aspirar agua abundante, líquidos corrosivos, cenizas calientes, cemento o yeso.
Aperturas o reparaciones hechas por terceros.
Depósito o filtro obstruidos por no haberlos limpiado.

Cómo reclamar la garantía

Escríbenos con el número de pedido y una descripción del fallo.
Adjunta un vídeo corto donde se vea el problema. Acelera mucho el proceso.
Valoramos el caso en menos de 24 h laborables y te decimos si procede reparación, sustitución o reembolso.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, así que no tienes que demostrar nada.

Conserva el justificante

El correo de confirmación del pedido y la factura sirven como justificante de compra. No hace falta la caja original para reclamar la garantía (sí para una devolución por desistimiento).